الأسئلة الشائعة
هل توفرون التوصيل في اليوم نفسه؟
يعتمد التوصيل في اليوم نفسه للمنتجات المؤهلة على توفر المنتج ووقت تقديم الطلب.
كيف تُحسب رسوم التوصيل؟
رسوم الشحن مبلغ ثابت يُحدد بناءً على العنوان الذي تقدمه عند إتمام الطلب، ويظهر لك بوضوح.
كيف أعرف إن كان الشحن المجاني ينطبق على طلبي؟
إذا كان هناك عرض ترويجي للشحن المجاني، فسيُذكر ذلك في صفحة المنتج وفي سلة مشترياتك.
هل يمكنني إرجاع منتج لم أفتحه؟
نقبل إرجاع المنتجات غير المفتوحة داخل عبواتها الأصلية خلال ١٤ يومًا من الشراء، بشرط تقديم الإيصال أو إثبات الشراء. بعد مرور ١٤ يومًا أو أكثر، لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.
ماذا لو كان طلبي تالفًا أو معيبًا أو ناقصًا أو غير صحيح؟
يمكنك إرجاع المنتجات التي وصلتك تالفة أو معيبة أو غير صالحة للاستخدام أو مخالفة للوصف خلال ١٤ يومًا من التسليم. ويجب تقديم المطالبات المتعلقة بالنقص أو التلف أو المنتجات الخاطئة أو الإرجاع خلال يوم واحد من التسليم.
هل يمكن استرداد ثمن المنتجات المخفّضة؟
يمكن استرداد ثمن المنتجات بالسعر العادي فقط. المنتجات المخفّضة غير قابلة للاسترداد.
ما المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
بعض المنتجات غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال، ومنها:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو غير الموجودة في عبواتها الأصلية أو بحالة مختلفة عن حالتها عند الاستلام.
- أي منتج يفتقد الرقم التسلسلي أو الرمز الشريطي.
- السلع ذات تواريخ الصلاحية القريبة.
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة، ومنها:
- بعض منتجات الطعام الرطب.
- بعض منتجات الطعام الجاف.
- بعض المنتجات الطبية البيطرية.
- بعض المنتجات التي تتطلب ظروف تخزين خاصة، مثل التبريد أو البيئة الجافة، دون حصر.
- الملابس والفوط والمنتجات المماثلة التي قد تنقل الأمراض الجلدية.
كيف تُفحص المرتجعات ويُعالج رد المبلغ؟
عند استلام المنتج المرتجع، سنفحصه بالكامل ونبلغك عبر البريد الإلكتروني خلال مدة معقولة بما إذا كان يحق لك الإرجاع. وإذا استحققت الإرجاع، فسنرد ثمن الشراء إلى وسيلة الدفع الأصلية تلقائيًا.
سنقيّم جميع المنتجات المرتجعة ونتحقق منها قبل معالجة الاسترداد. وإذا لم نجد السبب المذكور للإرجاع، أو لم يكن المنتج مؤهلًا للإرجاع، فسنرسله إليك مرة أخرى دون رد المبلغ.
هل تُسترد رسوم الشحن والمناولة؟
لا يشمل المبلغ المسترد رسوم الشحن والمناولة المبيّنة في بيان التعبئة أو الفاتورة. وعليك دفع رسوم شحن المرتجعات مسبقًا والتأمين عليها، وتتحمل مسؤولية أي فقد أو تلف أثناء الشحن. ولا نضمن استلام المنتج المرتجع. رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد، ولا يشمل أي مبلغ مسترد تكلفة الشحن.